173叫車APP常見問題
點選下列常見問題,快速取得解答:
常見問題
我有遺失物在車上怎麼辦?
• 距離你下車時間未達30分—
打開APP點擊[個人]>[幫助]>[與司機對話],點選你的行程啟動聊天室,留言描述你的遺失物請司機協詢。
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• 距離你下車時間超過30分,未達24小時—
打開APP點擊[個人]>[行程] 點選該行程[尋找失物|需要幫助]按鈕後,利用[有遺失物聯絡司機] 撥打電話給司機,請司機協詢,若司機未接電話,也可利用點擊 [有遺失物 留言給客服] 填寫及描述你的遺失物,留下您的電話或email,送出後,客服會依據您的留言協助與司機連繫,協助您找尋失物。
(點擊 [個人]>[幫助]>[尋找失物] 點選該行程,操作同上)
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• 距離你下車時間超過24小時—
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- 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[文字客服] 利用FB messenger留言,描述您的遺失物,請客服協詢
- 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[連絡我們] 利用填寫官網表單,描述您的遺失物,請客服協詢。
我要如何表揚司機?
打開APP點擊[個人]>[行程] 點選該行程[尋找失物|需要幫助]按鈕後,接著點 [表揚司機] ,填寫您的感謝及表揚內容後,按[送出]
您也可以利用點擊[個人]>[行程]>[給予評價],點選星星後,填寫您的感謝及表揚內容,或提供小費,按[送出]。系統會將您的表揚內容傳送給司機,提供小費後,司機亦會立即收到小費收入。
我要如何客訴司機?
打開APP點擊[個人]>[行程] 點選該行程[尋找失物|需要幫助]按鈕後,接著點 [投訴司機] ,填寫您欲投訴的內容,勾選問題類型後,按[送出]
您也可以利用點擊[個人]>[行程]>[給予評價],點選星星後,填寫您的投訴內容,按[送出]。客服單位會依據您的投訴內容進行溝通及處理,依據您的回覆意願與您連繫。若您於反應問題欄位下方勾選[設拒派,以後不再排此司機給我],未來當您叫車時,系統將不再媒合此司機予您。
擔心司機繞路嗎?
建議您叫到車,上車時立即告知司機您有指定行走的路線,請司機依照您的指定路線行駛,則可避免司機因為遵循導航而造成繞路問題。
發現司機超收車資,怎麼處理?
1. 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[文字客服] 利用FB messenger留言,簡述您的超收車資問題,請客服人員協助您查詢。
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2. 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[連絡我們] 利用填寫官網表單,簡述您的超收車資問題,由客服人員收到您的信件時,提供協助。
若經查詢證實超收車資事實,將需要您提供您的帳戶,由本公司財會於固定之匯款日期,將款項退款給您。
我發現司機載錯人或我沒有搭到車?
當您的APP提示您的車已抵達,您上車了嗎? 請點擊左下角的[我沒搭到車],接著再按[確認沒搭到車],您可以選擇畫面提示的 [重叫一輛] 返回叫車畫面重新再叫一輛車。
當您送出[確認沒搭到車]按鈕後,系統將通知司機,司機有可能返回載您,若司機觸及返回載客鍵時,APP會立即通知您,您亦可以選擇放棄或搭乘。
想要索取車資運價證明?
您可與上車後告知司機您需要乘車收據,於下車時跟司機索取即可。
建議您於APP綁定email,當您使用預告車資(叫定價車),完成搭乘客,車資運價證明將會自動寄到您的email信箱,您可以直接下載或列印。
我要反應的問題不在上面的項目?
當您遇到任何搭乘的問題,例如司機拒載、未協助您使用電子支付,或任何因素致您搭乘體驗不佳,皆請您參考上述「我要如何客訴司機」反應您的問題給我們。
任何疑問都可以利用APP[個人]>[幫助]>[文字客服]留言給我們,或[個人]>[幫助]>[連絡我們],利用填寫表單描述您的反應,客服單位收到後,將會提供您需要的協助及與您連繫,亦或反應您的問題給內部進行優化及改善。
其它問題,亦可依下方的問題分類,快速查找與排解:
叫車相關
Q: 如何叫車?
如何叫車?
- 下載173叫計程車App,打開173叫車App,
- APP自動為您偵測您所在的上車地,您也可以使用「拖曳圖標」或是「手動輸入」您的上車地點,
- 接著點「下一步」,選擇您欲搭乘的車隊,
- 利用輸入下車地,系統會自動為您預估車資,
- 選擇完付款方式,按下「確認叫車」,APP即為您媒合派車!
操作步驟
- 上車地點:可使用「系統自動偵測上車地 / 拖曳圖標位置 / 手動輸入」。
- 手動輸入完(或不輸入)「下車地點」後,接著點選「下一步」。
- 左右滑動選擇您欲搭乘的車隊,接著選擇付款方式,按下「確認叫車」,等待系統為您媒合派車。
如何使用優惠券?
Q:173叫車App怎麼進行註冊?
為完整啟用173叫車App功能,需要您以手機門號完成註冊。註冊成功後,就可自動登入,不必記帳號或密碼。
操作步驟如下:
- 下載173叫車App後,開啟App即可進入註冊頁面
- 接著點選『簡訊註冊』,就可自動開通。或點選『撥號註冊』,輸入10碼手機電話號碼,然後按 『撥號』,接通後,聽到『註冊成功』即可掛斷。
Q:如何使用 173叫計程車App 叫車?
叫車簡單3步驟:
1. 打開173叫車App,手機GPS將自動偵測您的所在上車地;您也可以使用「兩指拖曳」或是「手動輸入」設置您的上下車地點後,按「下一步」。
2. 接著,確認您所選擇的車種及優惠(當您輸入上下車地址時,畫面將有預估車資)
3. 按下「確認叫車」,系統將為您媒合派車。
Q: 如何試算車資?
如何預估車資?
打開173叫車App,輸入完上、下車地,就會自動跳出預估車資金額唷!還可左右滑動,比較不同折扣車隊的車資金額!覺得划算就可以叫車囉!
*備註:
- 不同折扣車隊對應之即時預估金額已是預估折扣後金額。
- 優惠券/乘車金與叫車折扣無法合併使用(不同類型的優惠券會強制對應不同折扣車隊)。
操作步驟
1.打開173叫車App,輸入完「上、下車地址」後,點選「下一步」。
2.系統將自動跳出 預估車資金額,您可左右滑動,比較不同折扣車隊的車資金額,選定後就可以「確認叫車」囉!
還是不會用,點我看圖文說明
網路線上 車資試算 折扣比較?
- 無須下載App,輸入上/下車地,即可網路/線上為您估算計程車跳錶金額,還一次幫您計算 超值7折、貴賓9折、尊榮85折等 各種打折後車資,價差一目瞭然,讓您搭得安心。
- 您也可直接輸入跳錶金額,讓系統立即為您計算各種打折模式之車資金額。
線上試算車資
計程車折扣比價網
Q: 如何聯繫司機?
Q: 如何取消叫車?
Q:取消叫車,需要負擔取消費嗎?
- 您可以於叫車後,尚未有司機接派前,取消叫車,無需支付任何費用。
- 但若是系統已媒合司機(即司機接派,並前往您的上車地點路途中),會員取消叫車,則需要支付「出車費」補償司機前往您所在地點,所花費的時間和心力及燃料費。
- 當發生以下二種情況,會員同意本平台代表該會員透過裝置所綁定的信用卡或錢包,逕行扣款:
(1) 您在司機接受行程數分鐘後取消行程。
(2) 司機在上車地點等待數分鐘後取消行程。
(3) 司機在上車地點等待數分鐘後您未上車,司機取消行程。
※ 本平台保留隨時修改本條款中「數分鐘後」及「出車費用」權利,不另作個別的通知。
Q:我的東西不小心遺落在車上,怎麼辦?
距離你下車時間未達30分—
打開APP點擊[個人]>[幫助]>[與司機對話],點選你的行程啟動聊天室,留言描述你的遺失物請司機協詢。
距離你下車時間超過30分,未達24小時—
打開APP點擊[個人]>[行程] 點選該行程[尋找失物|需要幫助]按鈕後,利用[有遺失物聯絡司機] 撥打電話給司機,請司機協詢,若司機未接電話,也可利用點擊 [有遺失物 留言給客服] 填寫及描述你的遺失物,留下您的電話或email,送出後,客服會依據您的留言協助與司機連繫,協助您找尋失物。
(點擊 [個人]>[幫助]>[尋找失物] 點選該行程,操作同上)
距離你下車時間超過24小時—
-
- 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[文字客服] 利用FB messenger留言,描述您的遺失物,請客服協詢
- 打開APP點擊[個人]>[幫助]>[連絡我們] 利用填寫官網表單,描述您的遺失物,請客服協詢。
提供下列資訊:
- 叫車者姓名
- 叫車者電話
- 叫車者上車地
- 遺失物品
- 遺失物特徵
- 遺失物聯繫人
- 遺失物聯繫人電話
優惠相關
Q:首次下載173叫車app,如何獲得600元乘車券?
註冊完成驗證後,系統自動將600元乘車金(20張30元)歸戶到您的手機門號。
Q: 如何使用優惠券?
如何使用優惠券?
輸入完上下車地點後,點選「下一步」後就可以選擇不同折扣車隊(車隊名即是折扣),優惠券只能使用於相對應的車隊,貴賓9分隊就是9折;金鑽8分隊就是8折;超值7分隊就是7折…依此類推,系統會自動偵測您可使用的優惠券,不須特別輸入,直接左右滑動點選欲使用的打折車隊,即可享叫車優惠。
*貼心提醒:
- 選擇七折券/超值7分隊,只能使用現金付款,若需要信用卡付款,請選擇其他折扣。
- 若遇到上下班、下雨天等用車量較大的尖峰時段,可能比較難叫到7折車,建議您若找車畫面停留好一段時間,可以直接跳開,選擇不打折車或是其他折扣車隊。
- 全台各地配置折扣車隊數量不同,若附近無空車則可能無法選擇折扣叫車(例如:超值7分隊)。
操作步驟
1.請先在主畫面輸入完上下車地點,接著點選「下一步」。
2.請左右滑動選擇欲搭乘的車隊(車隊名即是折扣),接著選擇付款方式,即可按下「確認叫車」鍵 進行叫車。
還是不會用,點我看圖文說明
Q: 如何叫超值七折車?
Q: 為何叫不到七折車?
為何叫不到七折車?
當遇到下雨天或上下班等尖鋒時刻,用車輛比較大,如果您附近的超值7車輛不足,就有可能叫不到7折車。為了避免找車時間,讓您等待太久,建議您改選其他折扣車隊,例如:貴賓9分隊,或選擇不打折車輛,就會比較容易找到車喔!感謝您的配合。
Q: 如何享終身超值七折特權?
成為超級會員,永享超值七折特權
- 推薦達5位新會員下載註冊成功,您成為超級會員,永享七折優惠,不需用七折券。
- 未達5個推薦者,為一般會員,需用七折券叫7分隊。一般會員,每推薦1位新會員,獲5張七折券,朋友獲5張七折券。
- 搭計程車打折享優惠的模式,需要大家一起來努力維持,每個人盡一點心力,一起來推廣,分享給愈多朋友一起參與,就會吸引更多司機加入折扣車隊,形成良善循環,乘客省錢省得愉快、司機也賺錢賺得開心。
- 感謝您認同173一起省的理念,一同創造社會雙贏。
需要介紹幾位新會員?
若欲取得 超值7折超級會員特權,需用您APP內獲取優惠的專屬推薦連結(內含您的推薦碼),推薦5位新會員完成啟用 173叫車App。
如何分享推薦連結?
在 叫車主畫面 右上角 點選『個人>優惠>獲取優惠』,畫面內有多種方法能將含有您的專屬連結分享給親朋好友。好友只要用您分享的連結取得173App,並完成註冊,就成功完成推薦。因為必須是介紹新會員加入,建議您愈早介紹好友加入,愈容易成功喔!
如何查詢成功推薦人數?
如需了解成功推薦人數,可至『個人>邀請好友獲得超級貴賓>成功推薦』查詢。
常見問題與解答?
- 何時完成?
愈早完成愈容易成功推薦好友。如您有收到還缺N個推薦,表示您還沒有介紹滿五個會員。未完成五個好友推薦,您需獲取7折券,才能叫7分隊 ,或改用8分隊。如完成5個推薦,就不需要使用七折券,就直接能用7分隊叫車 。
- 親友點我的推薦連結下載App並註冊完成,但沒有計錄到我的介紹會員數?
1. 如果親友點您的推薦連結註冊完成,但沒有計錄到您的介紹成功計數內,請親友再點一次您的推薦連結打開APP,就可成功。
2. 如果還是不行,請親友隔10分鐘後,再點一次您的推薦連結打開APP,就可成功。
3. 如果親友沒有授權App使用GPS,也會介紹無效,請您親友授權使用APP期間使用GPS,然後再點一次您的推薦連結打開APP,就可成功。
- 親友點我的推薦連結下載App並註冊完成,我卻收到介紹無效通知?
您介紹的親友必須在您推薦起七天內註冊成為新會員,才有效。如親友是7天以後成為本App或相關App的會員,就介紹無效,因為可能是其他人也會介紹。
既使介紹無效,親友還是可以拿到活動優惠一次。
- 我忘了請親友點我的推薦連結,要如何補救?
親友註冊完成七天內都可點您的推薦連結,打開APP完成推薦。
推薦新會員成功,10分鐘內您會收到通知,而且推薦頁由上角的既屬數字也會增加。
推薦相關
Q:需要介紹幾位新會員?
若欲取得 超值7折超級會員特權,需用您APP內獲取優惠的專屬推薦連結(內含您的推薦碼),推薦5位新會員完成啟用 173叫車App。
Q: 親友點我的推薦連結下載App並註冊完成,但沒有計錄到我的介紹會員數?
1. 如果親友點您的推薦連結註冊完成,但沒有計錄到您的介紹成功計數內,請滑掉App重新查詢,就可成功。
2. 如果親友沒有授權App使用GPS,也會介紹無效,請您親友授權使用APP期間使用GPS,然後再點一次您的推薦連結打開APP,就可成功。
Q: 親友點我的推薦連結下載App並註冊完成,我卻收到介紹無效通知?
您介紹的親友必須在您推薦起七天內註冊成為新會員,才有效。
如親友是7天以後成為本App或相關App的會員,就介紹無效,親友已被其它人介紹成功,也會介紹無效 (既使介紹無效,親友還是可以拿到活動優惠一次)
Q: 我忘了請親友點我的推薦連結,要如何補救?
親友註冊完成七天內都可點您的推薦連結,打開APP完成推薦。
推薦新會員成功,10分鐘內您會收到通知,而且推薦頁由上角的既屬數字也會增加。
Q: 為何我介紹人數沒增加?
「新會員」須門號未曾註冊聯派App或未使用過55178電話叫車。
Q: 如何查詢成功推薦人數?
如需了解成功推薦人數,可至『個人>邀請好友獲得超級貴賓>成功推薦』查詢。
付款相關
Q:如何使用173電子支付?
路招攔車,下車付款時,告知司機欲使用『173電子支付』付款。選擇 使用LINE Pay、 Apple Pay、 Google Pay或信用卡| 企業電子簽單 等支付工具付款。
APP叫車可於叫車時綁定支付工具,也可於上車後變更支付工具,或於下車時告知司機你欲使用的支付工具,利用您的第三方支付掃司機QR碼支付車資。
Q:173叫車App 如何綁定Apple Pay付款?
iphone手機,叫車時,支付工具選擇「Apple Pay」,到達目的地後,等待司機輸入金額,確認付款資訊,授權交易即完成付款。
Q:173叫車App 如何綁定Google Pay付款?
Android手機叫車時,支付方式 選擇「Google Pay」,到達目的地後,等待司機輸入金額,確認付款資訊,授權交易即完成付款。
Q: 如何兌換及使用173乘車金叫車?
一、乘車金如何兌換及查看點數?
- 點擊您在email或簡訊收到的兌換連結,
- 開啟網頁,點「打開」,
- 開啟APP顯示開通結果及使用效期,再點「查看」,
- 「查詢乘車金點數」頁,可查看己生效/未生效的點數,
- 頁面下方「快速叫車」鍵,選擇跳錶車或預告車資車種,一鍵幫您立即叫車。
*貼心提醒:乘車金不得與優惠券合併使用
二、使用預購或加值的「乘車金」如何叫車?
- 打開APP,設定上車地後按 「下一步」,
- 選支付,選擇「乘車金」。
- 使用跳錶計費,請點選「不打折計程車」,或
- 使用預告車資計費,請點選「定價車」,
- 再按「確認叫車」,APP立即為您叫車。
*貼心提醒:乘車金不得與優惠券合併使用
還是不會用,點我看圖文說明
Q:如何使用信用卡紅利折抵車資?
叫車時,付款方式 選擇「信用卡」,並勾選「用紅利」,就能自動使用信用卡內的紅利點數折抵車資。
Q: 如何綁定信用卡付款?
如何綁定信用卡付款?
*方法:
- 叫車時,點選「付款方式」進入後,再選擇「新增信用卡」 ,輸入完卡片資訊後,即可使用信用卡付款。
- 在173叫車主畫面右上角,點選「個人」,接著選擇「支付設定(含電子簽單)」,即可「新增信用卡」。
*貼心提醒1:上車時必須點選「提示訊息」的「我已上車」司機才能進行刷卡動作喔!
*貼心提醒2:超值7分隊只提供現金服務。
操作步驟1
1. 在叫車畫面,輸入完上下車地點以及選擇車隊後,選擇「付款方式」。
2. 接著點選「新增信用卡」
3. 輸入完信用卡資訊後,即可使用信用卡付款。
*貼心提醒:可以 手動輸入 或是 拍照輸入
還是不會用,點我看圖文說明
操作步驟2
1. 在主畫面右上角,點選「個人」。
2. 接著選擇「支付設定(含電子簽單)」。
3. 點選「新增支付方式」,輸入完信用卡資訊後,就可以綁定信用卡付款。
Q:企業用戶如何使用電子簽單?
進入叫車畫面,支付選擇「企業電子簽單」,會自動跳出一張可用簽單。接著點選叫車鍵,即可叫車。
還是不會用,點我看圖文說明
Q: 上車後如何更改支付工具?
如何更換支付工具?
上車後,如欲更改支付方式,請於下車時,告知司機,並按照下列步驟進行操作。
操作步驟
1.請點選畫面右上角的「支付」或右下角的「更換」
2.接著,請選擇要更改的付款方式,或是取消叫車支付,改為現金付款。
3.選定更改的支付方式後, 按「下一步,請司機輸入金額」
4.等待司機輸入金額
5.確認車資金額無誤後,按「確認支付」
6.就可以看到「已成功支付」的交易結果
Q: 搭車可使用敬老愛心卡嗎?
搭車可使用敬老愛心卡嗎?
173叫計程車 在全台擁有超過8000輛敬老愛心計程車,具備電子票證刷卡機可供台北市、桃園市、台中市之敬老卡、愛心卡以及高雄博愛卡等刷卡使用,依各縣市補助辦法折抵車資(須高於起跳價)。
臺北、臺中,每趟次最高扣點補助50元;桃園及高雄則依車資分段補助,最高補助72元。
民眾若欲使用敬老愛心卡搭乘計程車,請在使用173叫計程車App叫車時,選擇「悠遊卡與社福卡」車隊(依定位所在位置)才可叫到具備電子票證刷卡機之計程車,感謝您的配合。
預約相關
Q: 如何預約叫車?
如何使用173App預約叫車?
打開173叫車App,依照需求點選『送機/預約/包車』,填寫資料完『送出』後,就預約成功囉!
欲查詢您的訂單?可至『個人>預約與查詢>查看叫車狀態』或是點選『個人>行程>預約行程』,查詢您的行程狀態。
*貼心提醒1:預約叫車無法享受折扣。
*貼心提醒2:預約表單送出後,將有專人與您聯繫,核對資料無誤後,再為您派車。
操作步驟
1. 打開173叫車App,依照您的需求點選 送機/預約/包車。
2. 進入表單填選畫面,請輸入您的資料。
3. 資料送出後,可至『個人>預約與查詢>查看叫車狀態』,或是點選『個人>行程>預約行程』,查詢您的訂單。
還是不會用,點我看圖文說明
網路/線上預約叫車
無須下載App,即可線上預約叫車(半小時後至7日以內),24小時、全天候、全年無休的計程車預約服務,一般預約叫車、包車旅遊、機場送機,合法計程車,提供給您安全、安心、舒適的搭車旅程。
網頁預約叫車
Q: 如何查詢預約結果?
行程相關
Q: 如何分享乘車行程?
如何分享乘車行程?
在您上車前/後,您可將行程細節分享給關心您的親朋好友,包含行程路線、司機隊編、電話等,讓您多一份保障,也多一份安心。
操作步驟
1. 叫到車後,會顯示司機資訊,請將資訊欄往上拉,就可以看到「聯繫司機 / 撥打客服 /分享行程」,請點選「分享行程」鍵。
2. 接著選擇您欲分享的工具及對象,即可與親朋好友分享您的行程。
Q: 如何為您的行程評價?
如何評價司機?
我們很重視您的感受,下車時,可以透過173叫車App內建的「評價司機」功能給予您搭乘的行程回饋,鼓勵優秀司機的良好表現,減少不合格司機的不良行為。
操作步驟
下車時,系統將自動跳出訊息詢問您的乘車體驗,請為您的行程打分數,並選擇需要改進的地方。若有更多建議,請留言。
Q: 如何快速投訴計程車司機?
如何快速投訴司機?
我們很重視您的感受,下車時,可以透過173叫車App內建的「評價司機」功能給予您搭乘的行程回饋,鼓勵優秀司機的良好表現,減少不合格司機的不良行為。
操作步驟
1.在主畫面中點選「個人」
2.接著點選『行程』
3.選擇令您感到不愉快的行程
4.點選「給予評價」
Q:下車後怎麼查看行程?
下車後,點選App主畫面右上角「個人」,接著點選「行程」,即可評價司機。
Q: 我的行程資料會保存多久?
依據您完成行程下車後,儲存您的行程最近100筆,您可查閱行程資料包含上下車地、金額、支付方式、司機車牌號碼。
其它問題
Q: APP沒有行動通訊?
處理APP 沒有數據通訊
第一步、先檢查其他APP如LINE或FB能否使用 ?
如果不能用,就是手機沒有通訊。
- 請確認您沒在地下室 或收訊不良地區
- 請在手機「設定」內,確認手機不在飛航模式
- 請確認您手機行動數據要打開
第二步、如果其他APP可以用,檢查手機設定是否有授權叫車APP使用行動通訊 ?
- 在手機設定功能裡,搜尋173叫車App
- 允許173叫車App 使用行動數據
- 重新打開叫車App 測試